2020年3月3日上午，武台派出所接到辖区村民刘某求助电话，称其12岁的孩子使用手机玩游戏时，充值了10000多元钱，请求帮助找回。民警一边安抚家长情绪，一边了解详细情况。经细致询问了解，新冠肺炎疫情期间，上小学六年级的小男孩刘某使用其母亲的手机上网课时，偷玩网络游戏“和平精英”手游。由于其母亲的微信绑定了银行卡，孩子通过手机验证码获取了手机支付密码，先后多次将银行卡里的钱充值到“和平精英”手游中去，用于购买游戏装备、皮肤、角色和升级游戏会员等级等。截止到3月3日被刘某发现时，共充值了10500余元。这笔钱对于刘某一家来说无疑是一笔巨大的损失。为尽快帮助群众找回钱款，民警通过互联网了解退款相关条件，并多次与游戏公司客服电话协商，帮助刘某提交各类申诉资料，最终帮其退回全部款项。

4月26日，刘某夫妇二人将一面题有“热心服务 一心为民”的锦旗送到武台派出所，对民警热心为民，帮助挽回经济损失表示感谢！