岗位职责：1.全面负责天猫/拼多多等平台的客服工作，熟悉网店各个运营流程；2.前期熟悉公司产品，在线与顾客沟通，解决顾客的售前及售后问题；3.跟踪和解答顾客在订单过程中的疑难问题；4.订单处理：发货.查件.退货.换货，补发等并及时登记售后备忘录；5.快速受理在线交易客户抱怨.投诉.纠纷，以良好的心态及时处理退换货.中差评.投诉等；6.维护店铺信誉，杜绝平台投诉情况发生。提高卖家服务评级，提高客户售后满意度；7.完成领导交待的其它事务。任职资格：1.中专以上学历，打字速度快，熟悉办公软件操作；2.熟悉拼多多.淘宝等平台规则，有良好的沟通和表达能力；3.亲和力强，有责任心，有一定的营销能力；4.要求做过电商平台客服，半年以上售前或者售后的经验。